Amparo Babiloni
Editora Senior - TechÚltimamente ha crecido la preocupación sobre la privacidad en las plataformas de smart TV. Ya hemos hablado largo y tendido de cómo los fabricantes de televisores usan la tecnología ACR para saber qué vemos y poder ofrecernos publicidad personalizada, pero el caso de LG mostró que a veces se recopila información que va más allá de lo razonable. Además, un estudio reciente apunta a que desactivar el ACR podría no ser tan efectivo como nos venden.
Para averiguar qué datos recogen y qué control tenemos los usuarios sobre ellos, el periodista especializado John Higgins de The Verge ha contactado con los principales fabricantes de televisores y les ha hecho llegar 17 preguntas muy concretas para evitar toda la verborrea legal de las políticas de privacidad.
Micrófonos y capturas de pantalla
En el momento en el que las smart TV integraron los asistentes de voz, llegaron los micrófonos y eso abre la puerta a la posibilidad de que nos estén escuchando. The Verge ha hecho tres preguntas en relación a este tema, que es uno de los que más preocupa a los usuarios, y también sobre si capturan el contenido de la pantalla.
¿Utilizan alguna vez los micrófonos integrados o los micrófonos de los mandos a distancia para escuchar el sonido en la casa del cliente?
- Sí respondió: Amazon, Apple, Google, LG, Roku, TCL y Samsung.
- No respondió: Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Las marcas afirmaron que no realizan una escucha continua. Las marcas explican que los micrófonos del televisor o el mando sólo se activan bien pulsando un botón o mediante una palabra de activación (Hey Siri, Ok Google, Hola Bixby...), el audio no reconocido se procesa localmente y se elimina. TCL se limitó a decir que las funciones de asistencia de voz son de terceros y remite a la política de privacidad de esos terceros
¿Almacenan algún audio grabado, o transcripciones basadas en audio, capturado en el hogar?
- Sí respondió: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondió: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Amazon, Samsung y TCL respondieron que no almacenan datos de audio, aunque esta última remite al tratamiento de datos de terceros. Google y LG son las que admiten de forma más clara que pueden conservar transcripciones o resultados de reconocimiento de voz, pero solo si el usuario activa previamente las opciones correspondientes.
¿Transmiten algún audio, o transcripciones basadas en audio, capturado en el hogar?
- Sí respondió: Amazon, Apple, Google, LG, Roku y Samsung.
- No respondió: Hisense, Panasonic, Sony, Vizio y TCL.
Amazon, Google y LG reconocen que envían los comandos de voz a sus servidores para procesarlos cuando el usuario activa el asistente. Apple asegura que Siri utiliza el procesamiento local siempre que es posible y recurre a Private Cloud Compute cuando necesita la nube. Samsung también transmite los comandos activados por el usuario. Roku recuerda que sus televisores no tienen micrófonos integrados, aunque algunos mandos permiten utilizar la voz.
¿Recopilan capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o grabaciones de vídeo de lo que los espectadores están viendo?
- Sí respondió: Amazon, Apple, Google, LG, Roku y Samsung.
- No respondió: Hisense, Panasonic, Sony, Vizio y TCL.
Todos los fabricantes que respondieron negaron guardar imágenes o grabaciones de lo que aparece en la pantalla. Apple, Google, LG y Samsung destacan que el sistema ACR no necesita hacer capturas para ver el contenido que aparece en la pantalla, sino que emplean otros sistemas como huellas de audio generadas a partir del sonido de lo que estamos viendo.
Qué saben las teles de nosotros
En este siguiente bloque recopilamos las preguntas relacionadas con el registro de cómo usamos los televisores, desde lo que vemos, las apps que abrimos y otros datos.
¿Almacenan o transmiten información sobre los contenidos que ven o escuchan los usuarios?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
En esta pregunta hay bastante tela que cortar. Amazon reconoce que Fire TV puede saber lo que estamos viendo en apps de terceros, aunque es opcional. Google guarda el historial de reproducción, listas de seguimiento y compras en su plataforma, pero no controla lo que hacemos en apps de terceros. LG puede recopilar información mediante ACR, sus propios canales, los comandos de voz y las interacciones con el televisor, siempre bajo determinadas condiciones de consentimiento.
Por su parte, Roku también recoge actividad de reproducción y dispone de Smart TV Experience, una función capaz de identificar otros contenidos que aparecen en pantalla. Samsung reconoce que recopila el historial de programas y aplicaciones, mientras que TCL dice limitarse a determinados datos de diagnóstico y mejora de producto en algunos modelos.
¿Recopilan información sobre dónde hacen clic, qué seleccionan o cómo navegan los usuarios por los menús?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Los fabricantes que respondieron reconocen que recogen información de cómo usamos sus televisores, aunque en distintos niveles de detalle. Amazon registra cómo navegamos por la pantalla de inicio y las apps que abrimos. Google recopila clics y apertura/cierre de apps, pero dice que no registra el movimiento del cursor. LG recoge información básica sobre los menús, funciones y aplicaciones que utilizamos, pero asegura que no rastrea nuestra actividad dentro de aplicaciones de terceros ni hacia dónde miramos.
Roku y Samsung también analizan las selecciones y pulsaciones para mejorar sus servicios y recomendaciones. TCL afirma que no recopila información a nivel de dispositivo sobre lo que ven los usuarios, salvo cuando estos solicitan asistencia técnica remota.
¿Transmiten información que pueda identificar la ubicación del propietario, como su dirección IP, la red WiFi, coordenadas GPS o dirección postal?
- Respondieron: Amazon, Apple, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Todas las empresas que respondieron admiten que transmiten la dirección IP y datos como la información de las redes WiFi cercanas para determinar la ubicación aproximada del televisor, pero no integran un GPS que pueda dar la localización exacta.
¿Almacenan o transmiten otra información que pueda identificar personalmente a sus propietarios, como nombre, edad, género u otros datos demográficos?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Las empresas tienen información personal de los usuarios, pero buena parte llega a través de las cuentas asociadas a los distintos servicios, no porque los recopile el propio televisor. En el caso de TCL, dicen que sólo guardan dirección de correo electrónico y edad cuando se crea una cuenta de Google TV, con el fin de confirmar que es mayor de edad.
¿La compañía almacena en la nube u otros servidores remotos alguno de esos datos personales o de ubicación?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Todas las empresas reconocen almacenar información como la dirección IP, datos de la cuenta o la ubicación en servidores remotos. Amazon asegura que los datos se guardan de forma segura y cifrados durante su transmisión. Samsung dice utilizar una infraestructura segura en la nube, con información cifrada o convertida en hashes, y TCL menciona proveedores externos como Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud.
¿Transmiten información sobre los otros dispositivos conectados a la red WiFi del propietario?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Amazon y Samsung dicen que no recopilan información sobre otros dispositivos conectados a la red doméstica. En el caso de Samsung, hace poco hubo una polémica justamente por esto, pero aclaran que sólo se comunican con otros dispositivos que el usuario haya conectado. Google, LG, Roku y TCL sí reconocen algún tipo de detección de dispositivos cercanos, pero resaltan que es para funciones de conectividad como dispositivos compatibles con Cast o AirPlay.
Qué podemos controlar y cómo se utilizan los datos
Que las smart TV recopilan muchísima información es algo que ya ha quedado claro, pero hay un punto clave y es qué podemos hacer como usuarios para limitarlo impedirlo.
¿Pueden los usuarios dejar de transmitir absolutamente todos los tipos de datos?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
La respuesta general es que no, por lo menos no mientras el televisor permanezca conectado a internet y se usen funciones inteligentes. La razón que dan las marcas es que necesitan transmitir un mínimo de información para hacer funcionar sus servicios básicos. LG da la posibilidad de retirar el consentimiento a estas funciones inteligentes, pero a costa de que dejen de funcionar.
¿Los usuarios están automáticamente excluidos de la recopilación de datos cuando configuran el televisor por primera vez?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Este es un tema delicado porque sabemos que muchos usuarios no se paran a configurar estas cosas. LG, Samsung y Roku dicen que funciones como el reconocimiento de voz, ACR y la publicidad personalizada vienen desactivadas por defecto y requieren nuestro consentimiento. Por su parte, Google reconoce que el envío de datos de uso y diagnóstico o la personalización de anuncios y recomendaciones, están activadas por defecto salvo que el usuario las desactive. Amazon dice que no todos los datos están desactivados inicialmente y TCL deja el balón en el tejado del proveedor del sistema operativo.
Si los usuarios rechazan la recopilación de datos, ¿el televisor almacena internamente esa información para utilizarla más adelante?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku y Samsung.
- No respondieron: Apple, TCL, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Amazon, LG y Samsung dicen que una vez retirado el consentimiento, dejan de recopilar datos por completo. Google dice que aunque se desactive el seguimiento en la nube, pueden conservar temporalmente cachés y datos operativos. Roku es menos clara: desactivar la personalización de anuncios no implica dejar de recopilar información, ya que puede seguir utilizándose para otros fines.
¿Desconectar el televisor de Internet impide que se transmitan todos esos datos?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
La respuesta aquí fue unánime: si desconectamos el dispositivo de internet, se detiene cualquier tipo de información a los servidores. Evidentemente, también quedan inutilizadas todas las apps y funciones que necesitan de esa conexión.
Si se desconecta el televisor de Internet, ¿almacena internamente esos datos para transmitirlos más adelante cuando recupere la conexión?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
La cuestión es lo que pasa cuando volvemos a encender el televisor y aquí las respuestas son variadas. Amazon y Google reconocen que sus televisores pueden guardar temporalmente información relacionada con fallos de apps y diagnósticos para transmitirlos más tarde. Roku dice que algunos datos de uso pueden permanecer brevemente en el dispositivo hasta que vuelve la conexión o se apaga. Samsung confirma que puede hacerlo, pero depende de las funciones activadas y del año del modelo, mientras que TCL conserva determinados datos de diagnóstico y rendimiento, salvo que el usuario haya rechazado esa recopilación. LG, por el contrario, asegura que no almacena información para transmitirla posteriormente.
Seguridad y eliminación de información
Además de que se guarden datos, es importante que se haga de forma segura para evitar problemas de privacidad. Esto es lo que dicen las marcas al respecto:
¿Los datos recopilados están cifrados en el dispositivo, durante su transmisión y mediante cifrado de extremo a extremo?
- Respondieron: Amazon, Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Apple, Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Amazon asegura que los datos se cifran durante su transmisión, pero no concreta si también están cifrados en el dispositivo o mediante cifrado de extremo a extremo. Google afirma que utiliza cifrado en el dispositivo y durante la transmisión, pero reconoce que no aplica cifrado de extremo a extremo a las consultas y datos de telemetría habituales. LG señala que los datos personales están cifrados, pero admite que otra información, como los resultados de voz convertidos en texto, puede almacenarse sin cifrar. Samsung asegura que los datos ACR se convierten en hashes y se cifran tanto durante la transmisión como cuando se almacenan. TCL habla de cifrado durante la transmisión y Roku afirma utilizar cifrado de extremo a extremo.
¿Los usuarios pueden eliminar los datos que la compañía y sus socios ya han recopilado?
- Respondieron: Amazon, Apple Google, LG, Roku, Samsung y TCL.
- No respondieron: Hisense, Panasonic, Sony y Vizio.
Todas las empresas que respondieron ofrecen algún mecanismo para que podamos eliminar los datos, ya sea desde los ajustes del televisor o a través de sus respectivos portales y canales de privacidad.
Con esta pregunta concluye el cuestionario que Verge hizo llegar a las marcas. Queda claro que las smart TV se quedan con muchos datos y que a veces no son del todo transparentes al respecto, sobre todo con ciertas funciones que vienen activadas por defecto.
Imagen | Lalandrew, Magnific
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